Новости недвижимости Украины

Недвижимость, бизнес и деловая жизнь. Доставка новостей "на дом".

Девелоперам доведеться вчитися бути відкритими

1363438826_node-2118-developer
 

П’ять кроків по відновленню позитивного іміджу галузі від керівника проекту Київського публічного агентства комунікацій/PR Інни Ковальчук.

Перше – не боятися публічності

Забудовники – незалежно від масштабу і популярності їх компаній – часто дуже закриті. «Достукатися» до них вкрай складно. Вони дуже неохоче йдуть на контакт із засобами масової інформації, не “світяться” в професійних журналістських оглядах і розслідуваннях, не поспішають давати інтерв’ю або відповідати на запитання громадян, які цікавляться їх об’єктами, адже в кінцевому підсумку саме останні приймають фінальне рішення з придбання житла. Ще більше вони закриваються, коли виникають проблеми (їх атакують громадськість і рейдери, їм не дають документи, не вводять будинку в експлуатацію та інше). Це в кінцевому підсумку губить ринок.

Девелоперам невтямки, що сьогодні публічність – навіть якщо вона з присмаком скандалу – набагато вигідніше і продуктивніше, ніж закритість. У вас проблеми з документами? Чиновники вимагають хабарі? Псевдоактівісти блокують будівництво? Говоріть про це! Суспільство стало іншим – активним, живим, сміливим. Якщо ви йому чесно визнаєте і розповісте про свої тривоги, великий шанс, що спільними зусиллями проблеми будуть переможені. Головне – не мовчати. Люди тягнуться до того, хто готовий говорити з ними, ділитися наболілим, зізнатися в гріхах, нарешті. І геть відкидають того, хто від них ховається.

Друге – піти від «радянських» совкових стереотипів

Будівельний ринок не тільки моторошно закритий. Він на додачу дуже інертний. Він живе і вариться у власному соку по-старому, як це прийнято говорити, по-радянськи. Як зізнавався одного разу журналістам колишній головний архітектор Києва Сергій Целовальник, у нас з радянських часів і вважаються дійсними близько 70 тисяч норм і стандартів – причому, деякі з них не змінювалися з… 1934 року.

Забудовники зі страшним скрипом, з недовірою і страхом сприймають будь-які нововведення, особливо якщо вони не стосуються безпосередньо виробництва. Тим більше, якщо за це потрібно ще й платити. Забудовник відразу: а навіщо мені це треба?

Ось приходиш до девелоперу – начебто, просунутому, сучасному, – пропонуєш йому присутність в тому чи іншому ЗМІ або інше – публічний іміджевий супровід, – а він у відповідь: навіщо це? У мене хороші будинки, люди це знають, кому треба – купить. Я вмію будувати – і це головне. Мені зовсім необов’язково говорити про себе – про мене говорять мої об’єкти.

Він продовжує наївно вважати, що цього цілком достатньо для розвитку компанії, її присутності в рейтингах, впізнаваності, згадки в ЗМІ, а в кінцевому підсумку – для зростання продажів. Він може вам не визнаватися, але він до цих пір добре пам’ятає (якщо не особисто, то на генетичному рівні), що в СРСР забудовникам не було потрібно ніякої PR-підтримки – і все одно галузь була флагманом індустрії, а його професія – шанована і шанована. І йому досі невтямки, що за «совка» не було суворого ринку, який диктує свої умови і за місце на якому потрібно боротися кожен день.

Зрозуміло, деструктивна «радянська» політика рано чи пізно призведе до різкого просідання продажів в компанії – хоча б з тієї причини, що її ім’я в натовпі ще півтори сотні компаній, що діють тільки на столичному ринку, швидко забудуть.

Третє – підкорити Інтернет

Соціальні мережі, форуми, спеціалізовані інтернет-видання – все це майданчики для дуже ефективного короткого PR. Саме тут інформація надходить до кінцевого споживача продукції девелоперів – до майбутнього покупця новозбудованих квадратних метрів – максимально швидко.

Забудовник повинен бути в курсі того, де, в якому світі і з чиєї ініціативи в інтернет-просторі звучить ім’я його компанії. Повинен і сам нагадувати про себе, генерувати новинні приводи. Особлива тема – сайти з продаються об’єктами. Чесно – на багато не можна дивитися без сліз. І все – життя на сайті зупинилася. При тому, що на майданчику щось вона вирує! Зрозуміло, потенційний покупець, заглянувши на таку сторінку, ніяк не займеться бажанням хоча б до відділу продажів зателефонувати!Сайт повинен бути «говорить», обов’язково – простим і зрозумілим, обов’язково – живим, постійно оновлюється, з фотографіями ходу робіт, з актуальними цінами і так далі.

Інтернет – ідеальний інструмент просування компанії. Але – тільки в професійних руках! В іншому випадку він цілком здатний швидко погубити добре ім’я найнадійнішою компанії – досить лише неправильно відреагувати на чийсь негативний «вкидання» або конструктивну критику. Або, скажімо, – примітивно себе прорекламувати. Або – виставити новобудову на сайті в занадто нудотному або надмірно пафосному форматі.

Четверте – працювати зі своїми піар-спеціалістами

Внутрішня політика багатьох – навіть найбільших – компаній викликає, м’яко кажучи, здивування. Топ-менеджмент – сам по собі, служба маркетингу і PR – сама по собі, відділи продажів – теж живуть своїм життям. При цьому маркетологи і піарники часто зв’язані по руках і ногах директивами та інструкціями, в відділі продажів – дика “текучка”, так як співробітники, наприклад, демотивовані. Але достукатися до топ-менеджменту ні перші, ні другі не можуть. Зрозуміло, ситуація рано чи пізно позначається на обсягах реалізованих квадратних метрів, реклама не працює – і у керівництва раптово трапляється шок.

Ось тоді-то викликаються на килим і маркетологи, і піарники, і керівники відділів продажів – і з них знімають три шкури, а потім з ганьбою вказують на двері, звинувативши у всіх смертних гріхах. На жаль, часто проблема не стільки в непрофесіоналізмі цих людей, скільки у відсутності чіткої єдиної лінії з просування компанії. Бо ні нову стратегію розкрутки компанії, ні інструменти цієї стратегії маркетологи просто фізично не могли донести до керівництва – їх не чують або у них просто немає доступу до власників, до дирекції і так далі.

Забудовники досі не навчилися працювати з персоналом. Для них піарники, маркетологи, які продають менеджери – часто такі собі «сторонні організми», які незрозуміло чого осіли в компанії і невідомо чим займаються – в той час як зодчі зводять черговий мільйон квадратних метрів.

Так ось – керівництво компанії – щоб домогтися потрібних результатів на ринку – зобов’язана, формуючи команду, чітко ставити перед нею завдання. І в тому числі – завдання по просуванню. І не ховатися в кабінетах або за кордоном, а весь час бути в курсі подій, тримати цей напрямок уваги, прагне випереджати конкурентів або недоброзичливців і вчасно реагувати: коментувати ситуацію в компанії, навколо об’єктів, навколо спірних моментів або скандалів.

П’яте – «зістрибнути» з бордів

Сьогодні все місто завішане бордами – аж в очах рябить. Забудовники, як заворожені, зациклилися на цьому рекламному жанрі. Борди, що пропонують нові квартири в самих витіюватих і часом грубих, неписьменних з точки зору піару формах, можна побачити в будь-яких місцях – від урядового кварталу до «глухого» спального району на околиці міста, від стенду в супермаркеті, до стіни вагона метро. Це явний перебір і, повірте, це міцно тисне на психіку того, хто дійсно приймає рішення інвестувати в новобудову. Борди дезорієнтують потенційного покупця, штовхаючи його прямо в агентства нерухомості.

У той же час є маса інших майданчиків для реклами і – безліч форм і форматів для неї: від участі у всіляких рейтингах і оглядах до розміщення докладних інформаційних матеріалів про споруджуваних об’єктах – в тому числі в друкованих виданнях. Зокрема, – в журналах, які супроводжують людей в дорозі – бортових журналах, в ЗМІ, розповсюджуваних в поїздах і так далі.

Щоб зрозуміти, який формат найкращий для просування того чи іншого об’єкта або для вирішення тих чи інших проблем (наприклад, з документацією, з псевдоактивістамі або рейдерами, з чорним піаром і ін.), краще звертатися до професіоналів, які заточені на те, щоб надавати такі послуги. Забудовник і справді найкраще вміє будувати. А захищати його репутацію і створювати йому потрібний імідж повинні ті, хто вміє це робити краще за інших. На них, як і на хороших лікарів, економити не треба.

Джерело: abcnews.com.ua

, , , , ,

Читайте также

Возможно, Вам также будет интересно